Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 24 septembre 2026

1. Zone de livraison

Atelier Bssissa propose actuellement la livraison des commandes en France métropolitaine.

Les commandes sont expédiées principalement via Mondial Relay, en point relais.

La livraison à l'étranger pourra être proposée ultérieurement.

2. Préparation des commandes

Les commandes sont préparées avec soin afin de protéger les produits pendant leur transport.

Les produits sont conditionnés et emballés individuellement avant leur expédition.

Les commandes sont généralement préparées et remises au transporteur dans un délai de 2 à 4 jours ouvrés à compter de la confirmation du paiement.

Ce délai peut exceptionnellement être prolongé en cas de forte demande, de période de fêtes ou de circonstances indépendantes de notre volonté.

En cas de retard important dans la préparation de votre commande, Atelier Bssissa vous en informera dans les meilleurs délais.

3. Mode de livraison

Les commandes sont expédiées via Mondial Relay.

Lors de la commande, le client peut sélectionner ou indiquer le Point Relais® Mondial Relay dans lequel il souhaite recevoir son colis, selon les modalités proposées sur le site.

Une fois le colis remis à Mondial Relay, un numéro de suivi peut être communiqué au client afin de lui permettre de suivre l'acheminement de son colis.

4. Frais de livraison

Les frais de livraison sont indiqués au client avant la validation définitive de la commande.

Le montant des frais dépend notamment du nombre de produits commandés et du mode de livraison sélectionné.

Les frais de livraison sont à la charge du client, sauf indication contraire ou offre promotionnelle précisant une livraison gratuite.

5. Suivi de la commande

Après expédition de la commande, le client reçoit, lorsque le service le permet, les informations nécessaires au suivi de son colis.

Le suivi peut être effectué à l'aide du numéro de suivi communiqué par Atelier Bssissa ou directement auprès de Mondial Relay.

Atelier Bssissa ne peut être tenue responsable des retards résultant d'un événement indépendant de sa volonté ou d'un dysfonctionnement imputable au transporteur.

6. Livraison en Point Relais®

Lorsque la livraison est effectuée en Point Relais®, le client est informé de la disponibilité de son colis selon les modalités prévues par Mondial Relay.

Le client est invité à retirer son colis dans le délai indiqué par le transporteur.

En cas de non-retrait du colis dans le délai prévu, celui-ci peut être retourné à Atelier Bssissa.

Dans cette situation, Atelier Bssissa pourra contacter le client afin de convenir des modalités de réexpédition.

Les éventuels frais supplémentaires liés à une nouvelle expédition peuvent être à la charge du client lorsque le retour résulte de son absence ou du non-retrait du colis.

7. Adresse de livraison

Le client est responsable de l'exactitude des informations communiquées lors de la commande.

Il appartient notamment au client de vérifier :

son nom et prénom ;
son adresse e-mail ;
son numéro de téléphone ;
le Point Relais® choisi ;
toute autre information nécessaire à la livraison.

Atelier Bssissa ne pourra être tenue responsable d'une erreur dans les informations fournies par le client ayant entraîné un retard ou un échec de livraison.

8. Colis endommagé

Atelier Bssissa apporte un soin particulier à l'emballage des produits.

À la réception du colis, nous recommandons au client de vérifier l'état apparent du colis.

En cas de colis présentant des dommages importants, le client est invité à effectuer les démarches nécessaires auprès du transporteur et à contacter Atelier Bssissa rapidement, en joignant si possible des photographies du colis et des produits concernés.

Toute réclamation doit être effectuée dans les meilleurs délais afin de permettre le traitement de la situation avec le transporteur.

9. Retard ou problème de livraison

En cas de retard, de perte ou de problème concernant l'acheminement d'un colis, le client peut contacter Atelier Bssissa à l'adresse :

contact.atelierbssissa@gmail.com

Atelier Bssissa fera le nécessaire pour suivre la situation auprès du transporteur et rechercher une solution.

Les délais communiqués par le transporteur sont des délais indicatifs et peuvent varier en fonction des circonstances de transport.

10. Produits alimentaires

Les produits proposés par Atelier Bssissa sont des produits alimentaires.

Afin de préserver leur qualité, le client doit respecter les conditions de conservation indiquées sur l'étiquetage du produit dès sa réception.

Le client doit notamment conserver les produits conformément aux indications figurant sur leur emballage.

11. Livraison gratuite

Lorsqu'une offre de livraison gratuite est proposée, les conditions applicables à cette offre sont indiquées directement sur le site ou lors de la commande.

Atelier Bssissa se réserve la possibilité de proposer ponctuellement des offres promotionnelles relatives aux frais de livraison.